10月6日，杭州的王先生接到老家四川阆中的电话，说亲戚因脑干出血、高血压病在医院抢救，急需药品“申捷针”。10月9日，王先生花3200多元买了10支“申捷针”，考虑到是救命药，当天下午他就选择了某品牌快递把药品送回老家。接单的快递员承诺4天以内可以送达。

　　快递送出后，王先生每天都要看一下运到哪里了，到了周三、周四，王先生却发现药品运到了昆明集散中心，便多次催促快递公司。

　　10月13日下午，王先生的亲戚被医院宣布脑死亡，而快递还在成都准备发往南充。14日一早，快件才被送到四川南充的集散中心。

　　快递公司承认是由于分拣员工作失误，造成药物被发往昆明，耽误了时间，期间病人不幸死亡。

　　1.病人去世，快递公司需要承担责任吗？

　　药品的批量配送有明确的规定，既要求配送公司具备一定的资质，又对配送条件进行了严格限制。但个人寄送药品却没有相关规定，假如这次快递没有出现投错地方等差错，说不定可成为这方面的一个成功例子。

　　王先生所寄送的药物，是一种叫“申捷针”药物。经查询，“申捷针”全名：单唾液酸四己糖神经节苷脂钠注射液。该药物主要用于治疗血管性或外伤性中枢神经系统损伤、帕金森氏病。该药物通过一系列的药理作用，促进受损神经的修复及再生，加快神经功能恢复的速度，加大恢复的程度。及早用药，足量用药效果更好。

　　由于分拣员工作失误，造成药物送达时间延误。因此，王先生可以从快递公司延误快递送达上要求赔偿，求偿数额可以参照《快递服务行业标准》。同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

　　2.病人去世和快递延误中间是否存在刑法上的因果关系？

　　病人去世和快递延误上肯定存在一定的因果关系，可是否存在刑法上的因果关系，并不那么显而易见。

　　我们只要再多考虑一下：病人抢救，是否一定需要这种药？这种药对于病人的救治究竟有多大的影响？为什么该病人家属不通过其他途径购买？药品没有及时寄到为何病人不及时转院治疗？对于这种救命的药，王先生为何将“所有鸡蛋都放在同一个篮子里”？难道当初不能选择亲自护送过去，或者同时寄两个快递，以防万一？

　　笔者认为，本案例中病人的不幸去世之间存在重叠因果关系。

　　刑法因果关系，决定了某一危害结果是否可以在客观上归责于行为人的行为（行为人对该结果承担责任）。快递延误行为单独存在，并不能导致结果发生，在病人身体情况、医院救治措施等合力才导致结果发生的情形。

　　其中，病人最终死亡的原因是什么？何种原因占据主要作用？截至发稿前，笔者也未能获悉，可这对本案来说至关重要的。快递公司承担本案中病人死亡赔偿责任的前提是，需要证明由于其的过错对病人的死亡产生了直接的作用。

　　一般来说病人抢救无效存在着多方面的原因，药品未能及时送达并不是单一因素，也不是直接因果关系，相应的证明是比较难的，快递公司是否愿意基于人道主义承担一些责任，也取决于快递公司。王先生若要提出赔偿是需要拿出相应的证据作为支撑，期待本案能够得到圆满解决。

　　3.快递员承诺4天内送达，是否要承担责任？

　　快递员的承诺是基于其工作身份做出的，承诺下是由快递公司来背书的。因此，快递员向王先生承诺4天内送达，而实际上因为快递公司其他员工的工作失误，将药品错误寄到昆明导致病人无法及时得到救治，其行为属于快递公司违约，该快递员不承担责任。

　　根据《合同法》第二百九十条规定：承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。

　　本案中快递员承诺在4日内寄到，然而却出现了工作失误，将其寄到了昆明，导致药品在合理期间内无法送达，快递公司违约。根据该法规定，赔偿额由双方约定，一般情况下，快递公司对于货物延迟到达的情况一般都有规定，可视为双方存在约定，可按照该规定赔偿。

　　另外，消费者维权最主要的手段还是要保留好证据，若快递物流公司承诺或者在合同中约定送达期限的，一旦违约，可向其索赔。快递送货上门时，须当场核对物品后再签字。不要因为快递人员称业务繁忙就疏于验货，也不要贪方便、怕麻烦，忽略这些问题，导致上当受骗或维权困难。如果发现物品有破损、缺失现象，应当场要求快递员提供物品不符、损坏或丢失的证明。

　　4.本案后，所有人该从中汲取哪些经验？

　　对于这起悲剧，谁的责任更大？网友们议论纷纷。有网友认为，快递公司应该承担主要责任。如果不是快递公司分拣出错，病人可能已经抢救回来了。不过也有不少网友认为过分相信快递的王先生责任更大，既然是救命药就应该亲自运送，而不是用快递这么草率。

　　那为了悲剧不再重演，所有人应该从中汲取哪些经验？

　　第一，对于专业的快递公司来讲，忙与快是常态，尽量避免和杜绝出错是行业属性所决定的。快递业之所以令人信赖，甚至于“依赖”，正是源自“又准又快”。普通商品误投或迟投，影响的只是效率问题，但药品误投或迟投，影响的却是健康与生命。假如快递公司有心吃下这块市场蛋糕，就要针对药品投递专门制定规则。本案发生后，希望能引起有关监管部门重视，加快推进《快递暂行条例》的实施，以期促进快递业健康成长与发展。

　　第二，王先生的亲戚离去很让人同情，但抛却情感因素，理性地说，是不是药品准时送到了，人就能保住，恐怕不能这样假设。按常理说，因脑干出血在医院抢救，且病情危急，如果真有什么救命药，本地哪怕没有，也该通过医疗系统紧急调拨才对。快递公司收的只是快递费，担不了救命的责任。快递公司分拣错误是有责任，但不应该被无限放大或者苛求。

　　第三，快递能否送药和如何送药，俨然已成一道现实命题。药品不是普通商品，药品的投递需要专门通道，不能混同在普通商品当中。因为人命关天，若药品再次发生误投或迟投，后果不堪设想。安全快捷的快递，既需要快递公司加以探索，更需要法律监督部门根据行业特点和社会发展趋势，研究出台相应法律规定，填补这方面的空白。

　　一方面，可以避免出现“救命药”误投或药品发生变质等现象的发生；另一方面，为“互联网+医疗”量身定制一套关于药品配送的法律规定，可以早日实现“药到病除”。